[城市建设] 家中失火，钱币被烧，银行挽回群众损失

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2024-1-12 工行涪陵分行来自重庆涪陵在线

2023年1月8日，一位七旬老人火急火燎地提了一袋经火烧过的百元现金走进网点求助:“听说你们这里可以换被火烧毁的人民币，这都是我辛苦攒下来的钱，能帮我看看吗?”网点工作人员立刻上前安抚老人情绪，引导老人在柜台办理残币兑换业务，最后成功为老人全额兑换了所有残币，以有温度的服务赢得了该客户的高度好评。

据了解，这位独居老人在家独自烤火时不慎失火，导致家中置放的现金被烧损。老人在灭火后第一时间求助工商银行涪陵李渡支行。客服经理将一叠烧损的钱小心翼翼从袋子取出，发现每张有不同程度的烧损，机器难以识别，只能人工一张张清点、对比、鉴别，历经半个多小时清点完毕，并向老人介绍了残损币的兑换政策。由于灭火及时，现金烧损程度较低，每张残币都符合全额兑换原则，最终成功为老人挽回了 5700元的损失。她激动地说道:“太感谢你们了，多亏了你们，不然我辛苦攒的钱就真的化成灰了”。最后，工作人员温馨提醒老人独自在家注意用火用电安全，并建议老人可以将家里多余的资金安心存放在工商银行。

根据人民银行发布的《残缺污损人民币兑换办法》，办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。工商银行涪陵李渡支行将始终践行监管要求，以“您身边的银行可信赖的银行”为标准，践行国有大行担当，继续坚守为客户创造价值的使命，提供有温度的服务。