[涪风杂谈] 一些你想象不到的银行服务！
提到银行服务
大家想到的可能是
存钱、取钱、办卡
这些让人意想不到的服务
你都知道吗？
What can I do for you?
What kind of business do you need?
Sign your name on your right,please.
11月6日，中国工商银行（涪陵李渡支行）的营业厅的客户经理正用流利的英文和10余名外籍高校交换生沟通，在一番耐心的指导下，成功拿到了崭新的银行卡，留学生们的嘴里不断重复着“Thank you”表示感谢。
这些交换生在附近高校就学，为了学校缴费和日常使用，需要办理一张借记卡。但使用护照开户的流程相对繁琐，外籍留学生的中英文掌握还不是很流利。本着“以客户为中心”的服务理念，网点负责人高度重视，迅速安排了一位外语水平较高的客户经理细心指导他们准备相关资料、耐心沟通解释，认真的核实护照和入学通知等证明文件，成功为资料齐全的6名泰国留学生开立了银行卡。
不仅如此，客户经理还用流利的英语指导外籍友人下载安装了手机银行APP，并协助其切换成英文版，方便客户以后通过手机银行实时查询账户情况及办理线上业务，不出学校即可满足各类金融需求，同时指导学生们体验支付工具数字化的便利。
在银行工作竟然还要飙外语？是的。
工商银行高度重视客户服务质量，对员工进行了礼仪规范、服务技巧、英语口语等高质量的服务培训，旨在为客户提供更加优质、更加高效的服务。
钱币堆成山
这是多少人梦寐以求的场景
涪陵一女士就到银行办理对公转账伍仟多元
但这位女士带来的
是面值为壹元至壹角不等的千枚硬币
2023年10月30日，一位穿着正装的女士费力地拎着看沉甸甸的塑料口袋来到中国工商银行（涪陵中山支行）办理对公转账。
女士因发生意外摔跤伤了手，只好求助于该行工作人员帮忙，将面值为壹元至壹角不等的1000枚硬币进行处理。
见此情况，网点负责人随即将客户引导至柜台并安排两位客服经理用了大约一个半小时完成了清点、扎把、封包、存入等工作。迅速的解决该客户需求的同时也为其余柜台减轻压力，顺利的完成了该客户的转账需求。
女士表示非常感谢：一个多小时解决了我两天的工作量！
特殊群体出门不方便
特事特办送温情
银行来敲门！
11月21日，陈女士来到工行涪陵南门山支行，想要为92岁的母亲激活社保卡，用于报销医保和发放养老保险。根据相关政策，开立银行卡业务需要识别本人身份，须本人亲自临柜办理。
陈女士的母亲因病卧床在家，行动不便，无法亲自前来网点办理业务。了解这一情况后，考虑到情况特殊，网点负责人随即安排两名网点工作人员为客户提供上门服务，携带相关资料驱车20多公里前往老人所在村庄。
在确认客户情况属实，办理业务意愿真实后，工作人员协助老人采集信息，留存纸质资料。随后工作人员陪同陈女士返回银行网点在柜台上代老人成功办理了社保卡业务。
“年轻人，真的要谢谢你！
你们工商银行的服务真贴心
让我及时吃上了药
喝了这杯水，现在我心里面好暖和哟！”
11月18日，一位年过古稀的老大爷在中国工商银行重庆涪陵兴华支行的门口不停地踱步，时而望向支行里面，手里握着一个保温杯，支行工作人员敏锐的发现此情况并上前询问情况。
经交谈得知，该大爷患有心脑血管等方面的疾病，每日需要按时服药，现在已到服药的时间，但因早上出门走得匆忙，并没有发现保温杯里没有水，于是到现在就还没有服药，就想着在兴华支行接点热水。支行工作人员了解情况后，立马将老大爷搀扶进支行，并暖心的为他接上一杯温水。
交流中，大爷表示想要从存折里面取一些钱去药店给自己的老伴儿买药，但忘记了密码，在支行工作人员耐心的引导下，成功为这位老大爷办理了重置密码的业务。
工商银行高度重视客户服务质量，提供优质服务，快速、高效处理客户的紧急需求，始终坚持为民服务的初心，秉持“急客户所急、想客户所想”原则，将关爱落在实处，不断提升客户服务体验，打造人民满意的银行、可信赖的银行。
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