画面温情满满！他们驱车20公里为老人做了这件事
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2023-11-23
工行涪陵分行
来自重庆
涪陵在线
“真是太谢谢你们了，这么远来帮我们解决难题，工商银行的服务真的太好了！”近日，家住涪陵区江东插旗村的陈女士对工商银行南门山支行提供的贴心、便捷上门服务连连称赞。
11月21日，陈女士来到工商银行涪陵南门山支行，想要为92岁的母亲激活一张社保卡，用于报销医保和发放养老保险。根据相关政策，开立银行卡业务需要识别本人身份，须本人亲自临柜办理。经工作人员耐心询问得知，陈女士的母亲因病卧床在家，行动不便，无法亲自前来网点办理业务。当班运营主管了解这一情况后，一边安抚陈女士的情绪，一边立即向网点负责人进行情况汇报。考虑到情况特殊，网点负责人当即表示想办法要为客户解决问题，为民办好实事，负责人随即安排两名网点工作人员为客户提供上门服务，携带相关资料驱车20多公里前往老人所在村庄。在确认客户情况属实，办理业务意愿真实后，工作人员协助老人采集信息，留存纸质资料。随后工作人员陪同陈女士返回银行网点在柜台上代老人成功办理了社保卡业务。
工商银行涪陵南门山支行积极践行社会责任，秉持“急客户所急、想客户所想”原则，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断转变金融服务模式，拓宽服务渠道，展现作为国有大行的社会责任担当，为特殊客户群体提供贴心上门服务，致力于让更多的客户真正信任工商银行、推荐工商银行，为打造“客户首选银行”贡献积极力量。
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